키오스크 설치업자가 말하는 노답 키오스크 안되는법 > 자유게시판

- 키오스크에 거부감 있는 손님은 쉽게만들어도 안씁니다.

2. 키오스크와 포스는 꼭 연동해야 함.

- 연동 안되어있으면 키오스크가서 취소해야함. 연동을 해야 포스에서도 취소가 되고 재주문이 가능해서 편함

3. 키오스크는 가격이 중요한게 아님

- 10인치짜리 테블릿 키오스크, 15인치 키오스크도 있는데 메뉴 많은경우 21인치정도는써야합니다. 작으면 그만큼 화면크기가 작아지기에 메뉴글씨도 안보임. TV처럼 거거익선이긴하나 21인치 넘어가면 부담스러움

4. 사진은 제발 가볍게, 사진에 메뉴명꼭 박아주세요

- 고화질쓴다고 더 잘팔리는거 아닙니다. 넘어가는데 오래걸리고, 사진에 메뉴명이나 온도 정도가 보여야 고객이 보기 쉽습니다.

5. 옵션은 제발 넣지 마세요.

- 메뉴고르고-> 온도 -> 용량 -> 추가 상품 등을 때려넣으면 업주는 편할지 모르지만 손님은 미쳐버립니다.모든 주문절차의 노력을 손님에게 전가하면 20대 젊은 손님이 와도 짜증냅니다.

- 주문은 한번터치로 끝내야지 옵션들어가면 맥도날드 키오스크 꼴납니다.

*카페의 경우 샷추가 휘핑추가 정도의 특이옵션은 100명중 1~2명인데 1~2명때문에 나머지 98~99명의 고객이 개고생합니다.

-> 아이스아메리카노 / 핫 아메리카노 이런식으로 나누고 사진에 HOT/ICE 박아주고 메뉴명 박아주면 안경안쓰고도 주문합니다.

키오스크며 테블릿오더, 테이블오더 등 모두 업주편의를 위해 설치하지만

가장 중요한건 얼마나 손님이 편하게 쓸수 있는가 7살짜리 아이 70대 노인이와도 쉽게 주문할 수 있게 짜야 한다는거고 그부분을 가장많이 고민해야 합니다.

노령층이 키오스크를 배우는게 쉽지 않다고 말하는 사람들이 있는데

현업입장에서 반은 맞고 반은 틀리다고 생각합니다.

설치를 그렇게 했어도 저것만 지켜주면 대부분 만족을 합니다.

업주가 편해지려는 욕구만큼 손님이 편하게 쓸수 있게 고민해야 돈값합니다.

PS : 키오스크가 쓰레기인건 모든 원인이 업자나 개발자의 문제라고 생각하기엔 무리가 있습니다.

편해지려면 이용자중심의 사고를 가져야 모두가 편해집니다.