알리에서 노트북 구매후 잘받아서 사용중인데 갑자기 취소환불처리 되어버렸습니다. > 자유게시판

글이 길어질거같고 지금 정신이 혼미한 상태라 글이 두서없이 작성될거같아 3줄 요약 먼저 작성합니다.

1. 노트북을 쿠폰먹여서 55만원정도에 구매함

2. 제품등록을 위해 알리에 영수증을 요구 하던도중 갑자기 지 혼자 환불처리됨 

3. 판매자(한국상점)에게 연락이 와서 재결제를 요구 하지만 쿠폰도 소멸되고 상품가격도 올라 11만원 더 비싸게 결제해야됨

(구매했던 금액 그대로 계좌이체는 판매자분께서 거부)

아래부터 본문입니다.

이렇게 된 경위를 먼저 말씀드리면 노트북 제품등록 할때 보증기간때문에 구매영수증이 필요했고 

저는 알리에서 주문상세내역에 영수증 버튼누르면 다른 상품들은 다 영수증이 나왔는데 이 문제의 상품만 해당 버튼자체가 없어서

실시간 상담원 문의를 했습니다. 영수증이 필요하니 영수증을 달라고 한국어로 말했는데 못알아듣길래 

영어로도 말하고 영수증이라는 단어를 따로 영어 한국어 중국어로 보내보고 다 해봤는데 

무슨 영수증 - 어디에 쓸거냐 - 분쟁신청을해라 이렇게 이어지길래 

무슨 영수증받는데 분쟁을 거냐고 나는 영수증만 있으면 된다 했더니 다시 처음으로 돌아가서

무슨 영수증 - 어디에쓸거냐 ~~~ 이렇게 이어지는걸 3번정도 반복하다가 

제가 나는 영수증이 필요할뿐이다 구매증빙 할수있는 영수증을 달라고 했더니 

갑자기 상담원이 급발진해서 자기만 믿어라 알아서 처리해주겠다 이래서

제가 그냥 영수증만 있으면 된다고 하다가 말이 안통해서 그냥 상담원실시간채팅을 종료 하였습니다.

근데 갑자기 제 주문 내역이 환불진행중으로 바뀌길래 제가 바로 다시 상담원 채팅을 시도하였고

다시 다른 상담원과 대화를 하는데 환불필요없다 나 노트북 잘받았다 이랬더니 또 걱정마라 자기가 처리하겠다 우리만 믿어라

이러고선 지혼자 그냥 아예 환불 처리까지 되어버렸습니다. 그래서 이거 문제 생길거다 나는 멀쩡한노트북을 받았고 잘 사용중인데 취소가 되었다 했는데 반품은 필요없으니 그냥 폐기하던지 사용하던지 선물하라고 하더군요... 

여기서 지쳐버려서 그냥 또 실시간상담 종료를 하였고 아니나다를까 바로 다음날인 오늘 

판매처에서 연락이 왔습니다. (한국배송 상품이었음) 그래서 있었던일 다 말씀드리고 취소처리가 된거면 따로 입금해드리겠다 했는데

판매처에선 사용된 쿠폰같은경우는 알리가 처리할 문제고 쿠폰사용전금액을 저한테 달라고 하네요.. 쿠폰이 지금 적용이안되고

판매 가격조차 비싸진 상탠데 그 상품을 결제하라고 요구 합니다. 알리에 직접 문의해서 처리하라하면서요..

 조금 화가 났지만  다시 알리에 문의를 했는데 알리에선 또 걱정하지마라 내가 받은상품은 반품없이 환불처리 진행되었으니 그냥 폐기하던지 사용해라이러길래 판매자한테 연락이 온상황이고 저는 문제없는 노트북을 받아서 사용하고 있다는걸 다시한번 또 말했습니다.

그랬더니 판매자한테 연락이 계속오면 판매자보고 알리 상담센터에 연락하라 하라고 이러네요.. 

그래서 판매자분께 그 상담원이 알려준 판매자전용 상담센터 사이트 주소와 해당 대화내용을 캡처해서 보내놓은 상태입니다.

판매자분도 이 상황에 어이없고 기분도 언짢으시겠지만 이걸 왜 제가 금전적인 손해를 보면서 다 해결해야되는지 모르겠습니다...

우선 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 이 상황에서 어떻게 처리를 해야되는걸까요 만약 판매자분이 그냥 계속 재결제를 요구한다면

저는 쿠폰도 없고 가격도 올라간 상품을 그대로 재결제를 해야되는건가요 

참고로 이미 노트북 부품도 교체하고 액정보호필름도 붙이고 여기에맞는 케이스 파우치 가방 키스킨까지 전부다 구매한 상황이라 환불도 어렵습니다 ..