야놀자 고객센터 팀장에게 전화가 왔습니다. JPG > 자유게시판

일단, 먼저.. 이해하시기 쉽게

대충 어떻게 돌아간 상황인지 와이프에게 전달받은 내용을 토대로 정리해드리겠습니다..

11월 21일에 12월 9~10일 VIP룸 7만원 1박 숙박을 예약

계정은 제 계정을 이용하고, 

실제 숙박할 사람은 와이프였습니다.

연락처도 숙박할 사람이 와이프니 와이프 연락처를 기입해놨습니다.

9일 당일 오후, 와이프 휴대폰으로 해당 호텔에서 연락이 옵니다.

주말 요금 9만원인데 주중요금으로 잘못 예약 되었다.

7만원으로 예약되었으니, 우리(숙소)가 5천원 양보해서 스위트룸 7만5천원으로 바꿔주겠다.

와이프가 '아니 예약한게 언젠데 당일 날 와서 이러면 어떻게 하냐'

'그럼 제가 만원 더 드릴테니 그냥 VIP룸으로 달라' 하니

숙소측에서

'그럴 수 없다. 스위트룸으로만 가능하다' 라고 해서

대회가 열리는 수영장 근처에 있는, 도보로 이동이 가능한 유일한 숙소라

어쩔 수 없이 알았다고 도착해서 체크인 했다고 합니다.

그리고 제가 그 내용을 전달받고 야놀자 고객센터에 카톡 상담을 하고

이런 답변을 받았죠..

그리고 22시 30분경, 전화가 옵니다.

받아보니 야놀자 고객센터 팀장이라고 하네요.

팀장이, 일단 불편드려 죄송하다.

호텔에 연락해서 확인하니 호텔측에선 VIP룸을 줬다고 했다고 한다..

그래서 제가 

'와이프가 배정 받은 방 동영상을 보내줬는데 스위트 룸이 맞습니다'

(와이프가 준 숙박하는 방 동영상 편집 캡쳐본)

(해당 호텔의 스위트룸 방 사진)

라고 하니 살짝 당황하시더군요..

업체 홍보 사진과 실제 인테리어가 다를 수 있다고 하는데..

팀장님은 동영상을 못보셨는데 전 봤으니까 확실히 알죠... 저게 스위트룸이라는걸...

아무튼, 야놀자 팀장님 쪽에서 이미 해당 숙소가 만실이라 따로 방을 변경해드릴 수는 없다고 해서

제가, '와이프가 아침 7시부터 시합 준비로 이미 취침에 들어가서, 따로 방을 바꿔준다고 해도 이미 늦었다.' 고 전달했습니다.

그 후에도 좀 길게 통화를 했습니다. 

대충 요약하면 팀장님은 계속 죄송하다고 사과를 하셨고, 

전 야놀자 자체 시스템의 문제인데 팀장님이 사과할 문제가 아니다.라고 답변했습니다.

그리고 야놀자 팀장님 측에서 사과의 의미로 숙소 예약금의 20%를 야놀자 포인트로 넣어준다고 하시더군요.

전 더이상 야놀자를 이용할 생각이 없어서, 필요 없으니 그러지 않으셔도 된다.

보상같은거 필요없다고 말씀드렸지만, 팀장님 측에서 사죄의 의미로 해드리는 거다. 라고 하셔서 알았다고 했습니다.

.. 사실 아직도 확인 안해봤습니다..

그리고 이글을 작성 중인 11시 30분 경 다시 한번 야놀자 팀장님에게 전화가 왔습니다.

자기네들이 메일로도 고객응대를 하는데 메일로 커뮤니티에 작성된 글이 있어서 확인차 연락드렸다

고객님이 작성하신게 맞냐고 하시더군요.

그래서 제가 작성한게 맞다고 하니, 

팀장님께서

'혹시 죄송한데 글을 삭제하시는건 어려우실까요 '

라고 하시네요..

사실 이 대목에서 살짝 화가 났습니다.

한시간 전 통화에선 

야놀자 시스템 자체의 구조적인 한계와 

답변하기 어려운 고객 응대는 상위부서로 이관이 제대로 안된 부분에 대해서만 언급드리면서

사실 그렇게 화도 안났거든요..

어짜피 일은 벌어졌고 그냥 덤덤하게 통화했었는데..

커뮤니티의 글은 왜 삭제요청을 하셨던걸까요...

그래서 전

"제가 허위사실을 유포한 것도 아니고, 야놀자 측을 음해하기 위해서 작성한 것도 아니다"

"나같은 피해자가 더 생기면 안되니까 그냥 사실만을 적었을 뿐이다"

라고 답변드리고, 글 삭제는 할 수 없다고 말씀 드렸습니다..

........근데 몰라요. 내용 증명 보내면 쫄아서 지울 수도 있어요..;;;

팀장님이 다시한번 사죄의 의미로 야놀자 3만포인트를 넣어준다고 하시길래

아니 팀장님 커뮤니티 글 삭제 요청을 하시면서 포인트 지급해준다고 하면 모양새가 이상하다..

하지말라고 말씀드렸는데... 모르겠습니다.. 아직 포인트 확인을 안해봐서요.. -_-;

일단 있는 그대로 내용만 작성했습니다.

와이프랑 저 둘 다 아이폰이라 통화녹음을 못해서 그게 좀 아쉽네요.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.