알리에서 물건을 샀는데 물건이 안 와서 환불하려는데 발송하지 않은 제품의 배송비를 제가 내야 합니다. > 자유게시판

(우리나라 메이져 쇼핑몰에는 같은 디자인이 없고, 알리에서 떼다 파는 판매자는 개당 5만원을 받아서 어쩔 수 없이...ㅠ)

같은 판매자인데 물건 개당 배송비가 붙습니다.

물건 가격이 약 $8.27이고, 배송비가 더 붙어서 개당 물건+배송비 가격이 $18입니다.

그래서 옷 2벌 가격이 $36이었습니다.

그런데 물건이 도착했는데 한 벌이 왔습니다. 같은 디자인인데 색상만 달리해서 구입했는데, 한 색상이 오지 않아 판매자에 문의했더니

물건이 없다고 환불처리하라고 했습니다. 그래서 환불처리를 진행하려는데 예상환불 금액이 $7.85였습니다.

그래서 일단 알리 상담자에게 문의하니 배송비는 물류사로 지불이 완료된 사항이기에 분쟁 진행시에는 해당 제품의 결제 대금만 환불이 가능하다고 합니다.

그래서 물건이 없어서 물건을 보내지도 않았는데 왜 배송비를 내가 지불하냐고 묻자, 분쟁 시스템상 제품의 가격 환불만 진행이 가능하며, 나머지 차액은 제품의 판매인에게 문의해라고 합니다.

그럼 일단 $7.85를 환불받고 분쟁을 제기하라는데, 채팅에서 언급한 것처럼 분쟁은 제품가격에서만 환불 진행이 가능하다고 하는데 판매자는 배송비 관련에 대해 답장을 하지 않고 있습니다...

이거 어떻게 진행해야되나요ㅠㅠ 이대로 진행했다가 $7.85만 받을까봐 진행도 잘 못 하고 고민입니다.

$7.85일단 환불받고 나머지 분쟁제기하면서 판매자와 얘기를 해야하나요

도와주세요 ㅠㅠ